Objectifs :

• Apprendre à décoder chaque situation avant de définir les réponses à apporter
• Acquérir les outils relationnels et comportementaux adéquats
• Gérer sa peur pour faire face à la crise 
• Développer l'approche relationnelle en tenant compte de l'état psychologique du patient et des difficultés de prise en charge liées aux différentes pathologies
• Identifier les éléments favorisant le déclenchement de comportements à risque (violence, tentatives de suicide...) et réfléchir aux réponses à apporter pour les prévenir

Public :

• Tout le personnel soignant

Contenu :

• Le sens et le traitement de l'urgence - Les situations d'encombrement, de débordement
• Coexistence des urgences somatiques, psychiatriques et des détresses sociales - Comment les aborder ?
• Analyse des causes de l'agressivité chez le patient
• La prise en charge de l'anxiété

Méthodes :

• Formation interactive. Alternance d'apports théoriques et pratiques
• Etudes de cas concrets, mises en situation
• Documentation pédagogique